4月11日，新闻传播学院青年志愿者协会干事滕芸带领一名志愿者，到南外滩志愿者服务厅开展志愿服务。
到达后，两人换上蓝色志愿马甲，着装整齐。服务期间，两人开窗通风，保持空气流通。遇到阴雨天，他们打开雨棚，为旅客提供避雨和问路的地方。看到没带雨具的旅客，志愿者主动询问并提供服务厅准备的雨伞。
出发前，志愿者已经熟读服务手册，记下了周边公交线路、十六铺码头位置、BFC商圈路线以及外滩路线。服务中，他们耐心回答旅客的问题，并在登记表上记录每一次帮助。一个下午，登记表写满了记录。
这次志愿服务中，志愿者为往来旅客指引方向、解答问题。从刚开始有些紧张，到后面能熟练应对志愿服务任务，为旅客提供实际帮助。
