《沟通与交流》本科课程教学大纲
一、课程基本信息
| 课程名称 | （中文）沟通与交流 | |||||
| （英文） COMMUNICATION | ||||||
| 课程代码 | 2030230 | 课程学分 | 2 | |||
| 课程学时 | 32 | 理论学时 | 32 | 实践学时 | 0 | |
| 开课学院 | 新闻传播学院 | 适用专业与年级 | 广告学B24 | |||
| 课程类别与性质 | 专业基础（学院平台课） | 考核方式 | 考查 | |||
| 选用教材 | 《人际沟通与交流》（第三版） 清华大学出版社，李颖娟、丁旭主编，2022.1 | 是否为 马工程教材 | 否 | |||
| 先修课程 |
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| 课程简介 | 现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。《沟通与交流》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的课程，旨在能过本课程的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。 教学活动主要通过课堂讲授、音像教学、情景演示等形式进行，注重学生职业素质和沟通能力的培养。 | |||||
| 选课建议与学习要求 | 本课程是专业基础课程，建议本科一、二年级学习。 | |||||
| 大纲编写人 |
| 制/修订时间 | 2025.9 | |||
| 专业负责人 | （签名） | 审定时间 |
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| 学院负责人 | （签名） | 批准时间 |
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二、课程目标与毕业要求
（一）课程目标
| 类型 | 序号 | 内容 |
| 知识目标 | 1 | 掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为及人际关系的影响； |
| 2 | 掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往/沟通的基本原则； | |
| 技能目标 | 3 | 掌握有效沟通中倾听、提问、表达及非语言沟通等技巧； |
| 4 | 有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的 沟通问题； | |
| 素养目标 (含课程思政目标) | 5 | 引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。 |
| 6 | 全面提高学生的职场人际沟通能力，提高其综合素质与社会适应性。 |
（二）课程支撑的毕业要求
| LO1品德修养：拥护中国共产党的领导，坚定理想信念，自觉涵养和积极弘扬社会主义核心价值观，增强政治认同、厚植家国情怀、遵守法律法规、传承雷锋精神，践行“感恩、回报、爱心、责任”八字校训，积极服务他人、服务社会、诚信尽责、爱岗敬业。 ⑤爱岗敬业，热爱所学专业，勤学多练，锤炼技能。熟悉本专业相关的法律法规，在实习实践中自觉遵守职业规范，具备职业道德操守。 |
| LO3表达沟通：理解他人的观点，尊重他人的价值观，能在不同场合用书面或口头形式进行有效沟通。 ①倾听他人意见、尊重他人观点、分析他人需求。 ②应用书面或口头形式，阐释自己的观点，有效沟通。 |
（三）毕业要求与课程目标的关系
| 毕业要求 | 指标点 | 支撑度 | 课程目标 | 对指标点的贡献度 |
| L01 | ⑤ | M | 引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。 | 40% |
| 全面提高学生的职场人际沟通能力，提高其综合素质与社会适应性。 | 60% | |||
| L03 | ① | H | 掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为及人际关系的影响； | 50% |
| 掌握有效沟通中倾听、提问、表达及非语言沟通等技巧； | 50% | |||
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L03 | ② | H | 掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往/沟通的基本原则； | 50% |
| 有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题。 | 50% |
三、课程内容与教学设计
（一）各教学单元预期学习成果与教学内容
| 章节 | 预期学习成果 | 教学内容 |
| 第一章 沟通概述 | 1. 理解沟通的定义、核心要素（发送者 / 接收者 / 信息 / 渠道 / 反馈）；2. 区分沟通类型（正式 / 非正式、单向 / 双向）；3. 认知沟通的价值与常见障碍 | 1. 沟通的本质与个人 / 社会价值；2. 沟通五要素及互动逻辑；3. 沟通分类（按形式 / 场景 / 方向）及适用场景；4. 常见沟通障碍（信息偏差、情绪干扰、渠道不适） |
| 第二章 语言沟通 | 1. 掌握口头语言沟通技巧（清晰表达、逻辑结构、语气适配）；2. 能撰写规范书面沟通内容（邮件、通知、短文）；3. 理解语言沟通的严谨性与共情性 | 1. 口头沟通特点（即时性、互动性）与场景（对话、演讲）；2. 表达技巧（逻辑分层、语气语调、词汇选择）；3. 书面沟通规范（格式、语言风格、逻辑连贯）；4. 语言沟通常见误区（歧义、冗长、缺乏共情） |
| 第三章 非语言沟通 | 1. 识别非语言信号（肢体语言、面部表情、空间距离、副语言）；2. 理解非语言与语言沟通的协同 / 冲突；3. 能运用非语言信号强化沟通效果 | 1. 非语言沟通类型及作用（传递情绪、补充信息）；2. 肢体语言（手势、姿态）、面部表情（眼神、微笑）的解读；3. 空间距离（亲密 / 社交 / 公共距离）的文化差异；4. 非语言与语言沟通的配合技巧 |
| 第四章 日常沟通与倾听技巧 | 1. 掌握日常沟通场景技巧（寒暄、分享、拒绝）；2. 提升有效倾听能力（专注、反馈、共情倾听）；3. 能应对日常沟通中的小冲突 | 1. 日常沟通场景（邻里、朋友、家人对话）及原则；2. 倾听的价值与常见误区（分心、打断、主观判断）；3. 有效倾听方法（专注姿态、适时反馈、复述确认）；4. 日常沟通冲突（意见分歧、误解）的化解技巧 |
| 第五章 职场沟通 | 1. 掌握职场核心场景沟通技巧（上下级汇报、同事协作、客户对接）；2. 能撰写职场常用文书（周报、会议纪要、工作邮件）；3. 理解职场沟通的专业与高效原则 | 1. 职场沟通原则（专业、尊重、目标导向）；2. 不同场景技巧：向上汇报（简洁重点）、同事协作（清晰分工）、客户沟通（需求挖掘）；3. 职场文书写作规范与实例；4. 职场沟通效率提升方法 |
| 第六章 交友沟通技巧 | 1. 掌握交友沟通的核心能力（破冰、共情、信任建立）；2. 能应对交友中的沟通难题（话题冷场、观点差异）；3. 理解友谊维系中的沟通原则 | 1. 交友沟通的起点：破冰技巧（寻找共同点、适度自我暴露）；2. 共情沟通方法（换位思考、倾听理解、情绪共鸣）；3. 话题延续与深化技巧（提问、分享、兴趣联动）；4. 交友冲突（误解、分歧）的温和化解策略 |
| 第七章 管理沟通 | 1. 理解管理沟通的目标（决策传递、团队协作、激励下属）；2. 掌握管理者沟通技巧（指令清晰、反馈及时、冲突协调）；3. 能组织高效管理沟通场景（会议、绩效面谈） | 1. 管理沟通的本质与价值（提升团队效率、凝聚目标）；2. 向下沟通（指令传达、激励反馈）与向上沟通（汇报建议、需求对齐）技巧；3. 团队沟通（会议组织、协作分工）方法；4. 管理沟通中的授权与责任传递 |
| 第八章 谈判中的沟通 | 1. 识别谈判沟通的核心要素（目标、利益、底线）；2. 掌握谈判沟通技巧（倾听探需、清晰表达、让步策略）；3. 能应对谈判中的分歧与僵局 | 1. 谈判沟通的本质（利益平衡、双赢导向）；2. 谈判前准备（目标设定、信息收集、底线明确）；3. 谈判中技巧：倾听挖掘需求、逻辑表达立场、灵活让步；4. 谈判僵局（分歧、对抗）的化解策略 |
| 第九章 跨文化沟通 | 1. 认知文化差异对沟通的影响（价值观、礼仪、语言习惯）；2. 掌握跨文化沟通技巧（尊重差异、适配表达、文化共情）；3. 能应对跨文化沟通中的误解 | 1. 文化差异维度（个人主义 / 集体主义、时间观念、礼仪规范）；2. 跨文化沟通常见障碍（刻板印象、语言歧义、礼仪失误）；3. 适配技巧：语言调整（简洁通俗）、礼仪尊重（问候、馈赠）、情境适配；4. 国际商务 / 日常跨文化沟通案例分析 |
| 第十章 现代沟通方式 | 1. 熟悉主流现代沟通工具（即时通讯、视频会议、社交平台）；2. 掌握现代沟通工具的使用规范与技巧；3. 理解现代沟通的效率与伦理边界 | 1. 现代沟通工具分类及特点：即时通讯（微信、企业微信）、视频会议（Zoom、腾讯会议）、社交平台（微博、LinkedIn）；2. 不同工具的适用场景（日常协作、远程会议、商务拓展）；3. 现代沟通规范（响应时效、信息保密、语言得体）；4. 现代沟通伦理（避免过度依赖、尊重隐私、信息真实） |
（二）教学单元对课程目标的支撑关系
| 课程目标
教学单元 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 第一章 沟通概述 | √ | √ |
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| √ | √ |
| 第二章 语言沟通 | √ | √ | √ | √ |
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| 第三章 非语言沟通 | √ | √ | √ | √ |
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| 第四章 日常沟通与倾听技巧 |
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| √ | √ |
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| 第五章 职场沟通 |
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| √ | √ |
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|
| 第六章 交友沟通技巧 |
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| √ | √ |
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| 第七章 管理沟通 |
|
| √ | √ |
|
|
| 第八章 谈判中的沟通 |
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| √ | √ |
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| 第九章 跨文化沟通 | √ | √ |
|
| √ | √ |
| 第十章 现代沟通方式 |
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| √ | √ |
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（三）课程教学方法与学时分配
| 教学单元 | 教与学方式 | 考核方式 | 学时分配 | ||
| 理论 | 实践 | 小计 | |||
| 第一章 沟通概述 | 案例教学、互动讨论、情景模拟、多媒体辅助 | 随堂考查 | 2 |
| 2 |
| 第二章 语言沟通 | 案例教学、技能训练、讨论分析、多媒体辅助 | 随堂考查 | 2 |
| 2 |
| 第三章 非语言沟通 | 案例教学、互动游戏、情景模拟、多媒体辅助 | 随堂考查 | 2 |
| 2 |
| 阶段性复习 | 自习 | - | 2 |
| 2 |
| 第四章 日常沟通与倾听技巧 | 案例教学、互动游戏、情景模拟、多媒体辅助 | 随堂考查 | 2 |
| 2 |
| 第五章 职场沟通 | 案例教学、情景模拟、测试互动、多媒体辅助 | 随堂考查 | 4 |
| 4 |
| X2考核（无效沟通视频分享） | 小组汇报、讨论分析 | 过程性考查 | 2 |
| 2 |
| 第六章 交友沟通技巧 | 案例教学、互动讨论、情景模拟、多媒体辅助 | 随堂考查 | 2 |
| 2 |
| 第七章 管理沟通 | 案例教学、互动讨论、情景模拟、多媒体辅助 | 随堂考查 | 2 |
| 2 |
| 第八章 谈判中的沟通 | 案例教学、互动模拟、讨论分析、多媒体辅助 | 随堂考查 | 2 |
| 2 |
| 第九章 跨文化沟通 | 案例教学、情景模拟、图表分析、多媒体辅助 | 随堂考查 | 4 |
| 4 |
| 第十章 现代沟通方式 | 案例教学、情景模拟、对比分析、多媒体辅助 | 随堂考查 | 4 |
| 4 |
| X3考核（我的脱口秀——即兴演讲） | 综合考核 | 综合考核 | 2 |
| 2 |
| 合计 | 32 |
| 32 | ||
（四）课内实验项目与基本要求
| 序号 | 实验项目名称 | 目标要求与主要内容 | 实验 时数 | 实验 类型 |
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| 实验类型：①演示型 ②验证型 ③设计型 ④综合型 | ||||
| 通过对沟通与交流课程的精心设计和各教学环节的落实，挖掘本门课程中的思政元素，力图实现“价值观引导”、“知识传授”和“沟通能力培养”的无缝衔接。 1. 在人际沟通中，具备厚德仁爱、正直善良的个人品德，常怀敬人心、自信心、真诚心和同理心，养成平等、诚信、友善的沟通心态。 2. 培养学生谦虚随和、理解宽容、热情诚恳地与人沟通地意愿和能力； 3. 培养学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题；
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| 总评构成 | 占比 | 考核方式 | 课程目标 | 合计 | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
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| X1 | 30% | 课堂表现 | 10 | 10 | 20 | 20 | 20 | 20 | 100 |
| X2 | 30% | 无效沟通视频分析分享 | 20 | 30 | 30 | 20 |
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| 100 |
| X3 | 40% | 演讲比赛 |
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| 40 | 40 | 10 | 10 | 100 |
六、其他需要说明的问题
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