《秘书理论与实践》课程教学大纲

课程名称

（中文）秘书理论与实践

（英文）Secretary theory and practice

课程代码

2030360

课程学分

4

课程学时

64

理论学时

32

实践学时

32

开课学院

新闻传播学院

适用专业与年级

秘书学专业 大二

课程类别与性质

专业必修

考核方式

考试

选用教材

《秘书实务 》吴美主编，中南大学出版社， 2022年8月

是否为

马工程教材

否

先修课程

秘书管理基础

课程简介

秘书理论与实践课程以职业岗位能力为指导思想，通过该课程的学习，使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论，使学生具备办公室行政事务处理能力、会议组织与服务、商务活动策划组织和信息管理等能力，实现学生“会办文、会办会、会办事”的教学目标，并且提高学生交流沟通、组织协调能力。项目按照秘书岗位群要求，突出文秘工作的实践性环节。以情景模拟、任务驱动、工学结合为主要教学模式，通过各项目的实践训练，使学生掌握秘书工作的技能，培养职业素质，积累工作经验。

选课建议与学习要求

本课程是该秘书学专业必修课程，建议本科三年级学习。

大纲编写人

（签名）

制/修订时间

2024.1

专业负责人

（签名）

审定时间

2024.2

学院负责人

（签名）

批准时间

2024.3

LO1品德修养：拥护中国共产党的领导，坚定理想信念，自觉涵养和积极弘扬社会主义核心价值观，增强政治认同、厚植家国情怀、遵守法律法规、传承雷锋精神，践行“感恩、回报、爱心、责任”八字校训，积极服务他人、服务社会、诚信尽责、爱岗敬业。

 ⑤爱岗敬业，热爱所学专业，勤学多练，锤炼技能。熟悉本专业相关的法律法规，在实习实践中自觉遵守职业规范，具备职业道德操守。

LO2专业能力：具有人文科学素养，具备从事秘书或行政工作的理论知识、实践能力。

⑤办公室事务管理：具有办公室环境管理、接待工作、办公室日常事务管理等方面的基本能力。

L06协同创新：同群体保持良好的合作关系，做集体中的积极成员，善于自我管理和团队管理；善于从多个维度思考问题，利用自己的知识与实践来提出新设想。

③能用创新的方法或者多种方法解决复杂问题或真实问题。

LO7信息应用：具备一定的信息素养，并能在工作中应用信息技术和工具解决问题。

 ②能够使用适合的工具来搜集信息，并对信息加以分析、鉴别、判断与整合。

第一部分  秘书职业认识

第一单元 秘书工作概述

 1、教学内容：  

 1．1秘书的概念、类别与职业特征 

 1．2秘书工作的内容、性质与作用 

 1．3秘书工作机构的性质、地位与职能

 2、教学要求： 

知识目标：通过学习，能了解秘书的概念、类别和职业特征；掌握秘书工作的内容、性质和作用以及掌握秘书职业的特点以及秘书职业化；认识秘书工作机构的含义与特点；理解秘书工作机构的管理。

技能目标：通过学习，使学生对秘书职位与秘书职业有深入的认识，掌握秘书工作核心要义。

重点：秘书职业特征的掌握；

难点：秘书正确的角色定位

作业布置：

 1.完成超星平台第一章线上自主学习和课后作业；

 2.收集一段有关秘书工作的案例或故事，并分析你对秘书工作的认知；

 3.完成教材P26~29

第二单元 秘书职业素养

 1、教学内容： 

 2．1秘书的思想修养与职业道德

 2．2秘书的知识与能力要求 

 2．3秘书的心理与性格 

 2．4秘书的礼仪修养与形象

 2、教学要求： 

知识目标：掌握秘书知识与能力素养内容；了解秘书应具备的心理素质；理解秘书素养对秘书工作的影响。

目标：通过学习，使学生掌握提升秘书综合素质与职业素养的方法和技能。

重点：秘书综合素质（职业道德、知识、能力、形象）。

难点：秘书如何培养自己的专业素养。

作业布置：

 1. 完成超星平台第二章线上自主学习和课后作业；

 2回忆你看过的文学作品或影视作品中的秘书人物 (或有秘书特征的人物)如《红楼梦》 中王熙凤身边的平儿、《杜拉拉升职记》中的都市白领杜拉拉， 《精英律师》中的律师事务所合伙人助理戴曦，《绍兴师爷》中的方敬斋，《穿 ＰＲＡＤＡ 的女王》中的 Ａｎｄｙ，韩剧 《金秘书为何那样》中的金秘书等， 请分析这些人物身上有什么特点是值得我们学习的？又有哪些是需要我们摒弃的?

 3.完成教材 P54~55

第三单元 秘书职能

 1、教学内容： 

 3．1辅助决策 

 3．2督促检查 

 3．3协调关系 

 3．4保守秘密

 3．5秘书的职能环境 

 2、教学要求： 

知识目标：通过学习，了解秘书具备的职能，认识秘书活动的任务、职责、作用，明确秘书人员的工作方向、活动范围和办事标准。 

技能目标： 通过训练，掌握秘书人员在辅助政务和处理事务时应遵循的原则、方法和技巧。 

重点：掌握秘书工作的任务、职责、办事标准。

难点：领会领导意图，出谋献策。 

作业布置：

 1. 完成超星平台第三章线上自主学习和课后作业；

 2．完成教材 P82~85

第二部分 秘书实务

第四单元  办公室事务管理

 1、教学内容： 

 4．1办公环境维护与管理 

 4．2办公室日常事务管理 

 4．3办公效率与时间管理 

 2、教学要求： 

知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。 

技能目标：通过训练，能够进行办公日常事务和安全管理，能够采取相应措施来预防办公室

重点：日常事务管理 

难点：办公效率与时间管理 

作业布置：

 1.完成超星平台第四章线上自主学习和课后作业；

 2.互联网＋”时代趋势下或处于后疫情时代，请收集现代企业的新型办公模式及其特点；

 3 举例说明办公室日常事务工作的重要性， 秘书改进办公室日常事务工作流程时应注意哪些方面；

 1.思考：秘书或行政人员如何做好办公室安全工作；

 2.完成实践任务：教材P113，教材P128~129

第五单元 秘书接待工作

 1、教学内容： 

 5．1接待工作的特性、意义与原则 

 5．2接待工作的类型、规格与内容 

 5．3接待工作的流程与方法 

 2、教学要求： 

知识目标：通过学习，能了解接待工作的特性、意义、原则、类型、规格与内容等有关知识点。 

技能目标：通过训练，能掌握接待工作的流程和方法，并能在实际接待工作中运用好所学的技能与技巧，帮助领导“挡驾”。并且掌握接待工作中的礼仪规范，体现“接待也是第一生产力”。 

重点：接待工作的流程和方法。 

难点：接待计划、接待技巧。 

情景演示：教材P83、教材P88

头脑风暴：教材P100

作业布置：

 1. 完成超星平台第五章线上自主学习和课后作业；

 2.完成实践任务：教材P113~116

第六单元  现代秘书会务管理

 1、教学内容： 

 6．1会议的要素、类型、作用

 6．2会前秘书工作 

 6．3会中秘书工作 

 6．4会后秘书工作 

 2、教学要求： 

知识目标：通过学习，能熟知会前的计划筹备、会间的组织服务、会后的善后处理的有关知识点。 

技能目标：通过训练，能掌握拟定会议预案、安排会议议程与日程、撰写会议通知、搞好会场布置、做好会议记录、拟写会议纪要等技能。 

重点：会前准备、会中服务、会议善后。

难点：拟写会议预案。 

案例分析：教材P130

作业布置：

 1. 完成超星平台第六章线上自主学习和课后作业；

 2“互联网+”潮流的崛起，使网络化工具应用由柔性升级为刚性必备，也进一步催生了视频会议的快速发展，请比较视频会议与传统会议的优劣；

 3请搜索了解互联网时代下，不同企业在会务工作方面有哪些新的变化；

 4完成案例分析和情景演示：教材P139

 5完成单项任务：P156

 6完成教材P166

第七单元  秘书办文工作

 1、教学内容： 

 7．1通用文书

 7．2商务文书 

 7．3文书处理 

 2、教学要求： 

知识目标：通过学习，能熟知通用文书、专用文书、涉外商务文书的有关知识点。 

技能目标：通过训练，能掌握文书撰拟、公文处理的技能，包括收文处理和发文处理的技能。 

重点：文书处理。

难点：文书撰写。 

作业布置：

 1.完成超星平台第七章线上自主学习和课后作业；

 2.完成教材任务导入：P177

 3.头脑风暴：教材P190

 4.完成任务教材P201~202

第八单元  信息与调研工作

 1、教学内容： 

 8．1信息工作的特点和意义

 8．2信息工作的流程

 8．3调查研究的内容和原则

 8．4调查研究的方法、程序和步骤 

 2、教学要求： 

知识目标：通过学习，能掌握信息的涵义、特征与分类，信息工作的特点和意义；调查研究的涵义、作用、内容、原则和类型等有关知识点。 

技能目标：通过训练，能掌握信息工作的流程，调查研究的方法、程序和步骤等技能。 

重点：掌握信息工作的流程。 

难点：调查研究的方法。

作业布置：

 1.超星平台第八章线上自主学习和课后作业；

 2.完成教材任务导入：P204

 3.完成案例分析：教材P206，作为秘书专业大学生，在哪些方面培养自己的信息意识和信息收集能力；

 4.单项任务完成：教材P208，假如你是XX移动通信公司的秘书，请设计一份调查问卷以了解客户对本公司服务的反馈，旨在改进公司服务管理和进一步提升服务质量。

 5.完成综合训练：教材P224

第九单元 沟通与协调工作

 1、教学内容：

 9．1沟通协调的范围

 9．2协调的方法

 9．3协调艺术

 2、教学要求： 

知识目标：通过学习，掌握秘书沟通协调的范围，根据不同的关系类型采用不同的方法，认识到协调艺术的重要性。 

技能目标：通过训练，掌握协调方法，运用协调艺术，增强协调技能。

重点：明确协调范围。 

难点：协调方法和艺术。

作业布置：

 1.超星平台第九章线上自主学习和课后作业；

 2.完成教材P237。

第十单元 秘书危机管理

 1、教学内容： 

 10．1秘书与公共关系

 10．2秘书危机管理原则与程序

 10．3秘书危机管理实施

 2、教学内容：

知识目标：通过学习，了解掌握秘书危机管理的基本涵义，以及明确树立秘书危机公关意识；掌握秘书危机管理的原则和要求；了解公关危机的类型，掌握秘书危机处理的基本程序。

技能目标：能够运用公关技巧处理危机事务，科学开展公共关系危机传播，能够开展专向公关活动，提升企业形象。

重点：掌握秘书危机处理的基本程序；

难点：能够运用公关技巧来处理企业危机，有效提升企业形象。

作业布置：

 1.超星平台第十章线上自主学习和课后作业；

 2.头脑风暴：能够举例说明容易产生的公关误区；

 3.观察社会上各种组织的标志、宣传口号，体会分析其中所反映的企业经营理念；

 4.任务完成：教材P234；

 5.完成教材P251~252。

第十一单元： “秘书风采大赛”策划与组织

通过策划举办”秘书风采大赛”来考验学生的综合能力，如活动策划能力、海报制作能力

新媒体文案写作能力、活动推进和完善能力等，以此在秘书综合活动展示中锻炼学生的综合能力，同时培养学生在工作岗位上恪守职业道德，尽职尽责。同时锻炼学生能够进行压力管理，在繁琐事务中尽责抗压。

通过围绕现代行政秘书的职能职责设计案例与项目，使学生充分认识到秘书职业的特性和职责范畴，并通过情景和项目策划展示，遵守职业规范，具备职业道德操守。热爱秘书岗位，遵纪守法，严谨细致，有较高秘书专业素质和职业能力。同时在超星平台上建设优秀秘书示例栏目，引导学生继承优秀的秘书文化，形成正确的价值观念，产生对秘书职业的认同感。同时具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力。

总评构成

占比

考核方式

课程目标

合计

1

2

3

4

5

6

1

40%

笔试

10

30

30

10

20

100

X1

15%

接待工作情景展示考核

30

30

40

100

X2

15%

H5会议邀请的制作

40

40

20

X3

30%

秘书风采大赛策划与组织

15

15

20

30

10

10

100

考核项目

课

程

目

考核要求

评价标准

优

100-90

良

89-75

中

74-60

不及格

59-0

1

X1

X2

X3

X4

X5