《危机公关与处理》本科课程教学大纲
一、课程基本信息
课程名称 | （中文）危机公关与处理 | |||||
（英文）Crisis Communication | ||||||
课程代码 | 2030540 | 课程学分 | 2 | |||
课程学时 | 32 | 理论学时 | 10 | 实践学时 | 22 | |
开课学院 | 新闻传播学院 | 适用专业与年级 | 新闻学专业 一、二年级 | |||
课程类别与性质 | 专业课 | 考核方式 | 考察 | |||
选用教材 | 《危机传播》张宁著，高等教育出版社 | 是否为 马工程教材 | 否 | |||
先修课程 | 无。 | |||||
课程简介 | 危机公关与处理是新闻学本科专业选修课程。本课程主要讲授危机公关与处理基本理论、以及危机公关与处理实务操作原理等知识。本课程以个案教学法和项目教学法相结合的方式，通过个案研究和项目模拟，学生能够掌握危机公关与处理的基本理论知识，并能在理论的指引下，进行相应的危机公关与处理实务操作，树立危机公关与处理意识，培养和提升学生沟通、协调的能力和技巧，为本专业其他课程学习打下坚实的专业基础，为未来的职业发展打下专业基础。 | |||||
选课建议与学习要求 | 适合新闻学、广告学、传播学、秘书学专业学生学习。建议课程排课时，需要单科独进四节课连上，方便案例讨论及作业展示。 | |||||
大纲编写人 | （签名） | 制/修订时间 | 2023.12 | |||
| 审定时间 | 2024.03.01 | ||||
学院负责人 |
| 批准时间 | 2024.03.01 | |||
二、课程目标与毕业要求
（一）课程目标
类型 | 序号 | 内容 |
知识目标 | 1 | 掌握危机公关的策略、战略布局，及危机前、危机中、危机后的应对理论及策略 |
2 | 理解并掌握危机公关与处理中危机研判方法和应对方法 如何制定并落实危机传播策略 | |
技能目标 | 3 | 能根据需要确定学习目标，并设计学习计划； 能够根据所学理论知识，进行危机公关监测、应对及形象修复工作。 |
4 | 应用书面或口头形式，阐释自己的观点，有效沟通。 理解国内外危机公关的演变规律，运用危机公关理论分析国内外危机公关案例，跨文化交流、传播，尝试促进古为今用、西为中用。 | |
素养目标 (含课程思政目标) | 5 | 爱党爱国，坚决拥护党的领导，热爱祖国的大好河山、悠久历史、灿烂文化，自觉维护民族利益和国家尊严。 |
6 | 严守危机公关原则，在学习案例及实践过程中，能用国际视野来分析评判具体的新闻事件，构建、增强爱党爱国的理想信念，厚植家国情怀。 |
（二）课程支撑的毕业要求
毕业要求 | 指标点 | 支撑度 | 课程目标 | 对指标点的贡献度 |
L01 | ② | H | 通过探索时尚传播历史长河，了解璀璨的民族文 化，以及国内时尚传媒体系的形成过程中涌现的先 贤、前辈的奋斗、探索的精神和成果，构建、增强 爱党爱国的理想信念，厚植家国情怀。 能够将党的理论路线方针政策融入危机公关课程 | 100% |
L02 | ② | H | 学会建立危机监测系统，进行危机战略布局，面对危机，能够应用书面或口头形式，阐释自己的分析和观点。 | 25% |
掌握危机传播策略的程序、原则及其实际操作方法和技巧，分组完成危机应对实训、形象修复实训等 | 50% | |||
危机应对新闻发布会安排有序，危机应对要点、答记者问紧扣主题、详细，气氛活跃；语言应用精准，条理清楚，态度诚恳、措辞严谨。。 | 25% | |||
L03 | M | 能顺畅地与人交流和沟通，并能因人而异采取不同沟通策略，如遇危机事件能够倾听他人意见、尊重他人观点、分析他人需求，能有效对策和应对，理解他人的观点，尊重他人的价值观，能在不同场合用书面或口头形式进行有效沟通。 | 100% | |
LO6 | ① | L | 在危机公关应对处理实践中，中能主动担任自己的角色，与其他成员密切合作，做集体中的积极成员，善于从多个维度思考问题，利用自己的知识与实践来提出新设想。 共同完成任务。 | 100% |
L07 | ② | L | 理解国内外危机公关应对的策略，运用所学知识分析相关案例，具备一定的信息素养，能够使用适合的工具来搜集信息，并对信息加以分析、鉴别、判断与整合，能在工作中应用信息技术和工具解决问题。 | 100% |
三、实验内容与要求
（一）各实验项目的基本信息
序号 | 实验项目名称 | 实验类型 | 学时分配 | ||
理论 | 实践 | 小计 | |||
1 | 危机研判实训 | 综合型 | 2 | 4 | 6 |
2 | 危机应对新闻发布会实训 | 综合型 | 4 | 10 | 14 |
3 | 危机形象修复活动实训 | 综合型 | 4 | 8 | 12 |
实验类型：①演示型 ②验证型 ③设计型 ④综合型 | |||||
（二）各实验项目教学目标、内容与要求
实验1：（危机研判） |
一、实验目的 掌握危机公关与处理基本理论知识，完成危机前的监测与危机研判实训。 二、实验要求 通过理论学习及实践训练，学会提交监测报告及完成危机研判方案 三、实验内容 完成危机研判方案并汇报 四、实验准备 1、学习相关危机公关与处理理论知识 2、学习如何通过相关舆情平台进行舆情监测 五、实验步骤 1.准备阶段（选择舆情监测平台） 2.监测阶段（掌握舆情监测平台基本运作方式） 3.搜集数据及汇总数据报告阶段（学会撰写舆情报告） 4.进行危机研判（根据全部监测数据，进行相应危机研判实训） 六、实验学时 4学时。 七、实验考核与评价 学生以小组为单位进行危机研判方案汇报。 本实验从以下几个方面作出评价：
2、危机预警机制概述 3、危机管理战略布局 4、危机研判汇报是否重点突出，判断是否准确 |
实验2：（危机应对新闻发布会） |
一、实验目的 各小组能够在研判的基础上，针对重大危机做出有效应对，能够全组协同，进行危机公关新闻发布会，达到危机公关传播预期效果。 二、实验要求 模拟危机公关新闻发布会实训 三、实验内容 各小组制定重大危机应对方案，并完成危机公关新闻发布会实训。 四、实验准备 1、小组分工，分为品牌方、媒体方及客户方 2、各部门分工协作，完成相应方案PPT、媒体QA预设及回复、客户情绪安抚等。 五、实验步骤 1.准备好相关危机新闻发布会稿件及发言人 2.分角色进行发布会模拟实训 3.实训过程及大家的表现点评 六、实验学时 10学时。 七、实验考核与评价 1、各小组新闻发布会现场表现 2、相关新闻稿、致歉信、整改方案、说明等材料的准备情况 3、媒体的表现及相关QA的准备 |
实验3：（形象修复活动） |
一、实验目的 通过形象修复活动，挽回品牌在危机中的形象损失，提升品牌美誉度 二、实验要求 制作形象修复活动方案，进行形象修复活动实训 三、实验内容 制作形象修复活动方案，进行形象修复活动实训 四、实验准备 1、小组分工合作，落实相关工作 2、制作活动所需素材 3、准备活动所需道具及相关物料、场地等 五、实验步骤 1、讨论并制作活动方案 2、确立展现方式 3、活动汇报 4、活动实训 5、活动总结 六、实验学时 8学时。 七、实验考核与评价 学生分组进行活动实训。 本实验从以下几个方面作出评价：
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（三）各实验项目对课程目标的支撑关系
课程目标 实验项目名称 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
危机研判 | ✔ | ✔ | ✔ | |||
危机公关应对新闻发布会 | ✔ | ✔ | ✔ | |||
形象修复活动 | ✔ | ✔ |
四、课程思政教学设计
1.授课中的案例引导学生树立正确价值观，自觉维护民族利益和国家尊严，立足展现璀璨的民族文化，以及国内时尚传媒体系的形成过程中涌现的先贤、前辈的奋斗、探索的精神和成果，构建、增强爱党爱国的理想信念，厚植家国情 怀。 2、教学内容以及学生作业均注重倡导符合马克思主义新闻观、生态观的绿色、可持续发展 时尚传播理念。 2.理论学习及实训中，引导学生主动思考创新，潜移默化灌输红色思想。 3.引导学生在生活中攫取素材，课堂加以辨析，严守危机公关传播原则。 |
五、课程考核
总评构成 | 占比 | 考核方式 | 课程目标 | 合计 | ||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||||
X1 | 25 | 危机研判实训 | 50 | 25 | 25 | 100 | ||||
X2 | 50 | 危机应对发布会实训 | 30 | 50 | 20 | 100 | ||||
X3 | 25 | 形象修复专题活动实训 | 50 | 50 | 100 | |||||
评价标准细则
考核项目 | 课 程 目 | 考核要求 | 评价标准 | |||
优 100-90 | 良 89-75 | 中 74-60 | 不及格 59-0 | |||
X1 | 1 | 危机研判实训 | 选择分析的案例原则和方法数量多、分析量较大，PPT制作完整、美观，案例分析优质，切题，条理清楚，分析到位、准确， 及时上交 | 选择分析的案例原则和方法数量较多， PPT制作较清晰，格式较规范，案例分析较好、文体思维分析较切题，条理较清楚，较详实的分析，无重大错误， 及时上交 | 选择分析的案例原则和方法数量少或分析量少， PPT制作一般，格式较规范， 案例分析一般、文体思维分析一般，条理清楚，无重大错误， 及时上交 | PPT制作不完整、格式混乱，案例分析一般，文体思维分析条理不清，语言错误较多，且有些是严重错， 延后一周以后上交 |
5 | ||||||
6 | ||||||
X2 | 1 | 危机应对发布会实训 | 团队成员职责划分非常明确，合作默契，（团队、时间）管理条理清楚、高效；切题、详尽、周密、精准、有序、条理清楚；危机应对新闻发布会安排有序，危机应对要点、答记者问紧扣主题、详细，气氛活跃；语言应用精准，条理清楚，态度诚恳、措辞严谨。 | 团队成员职责划分明确，合作良好，（团队、时间）管理条理较清楚、有序，制定较切题、有序、条理较清楚；危机应对新闻发布会安排较有序，危机应对要点切题，活动气氛比较活跃；语言应用比较自如，条理比较清楚，态度较诚恳、措辞较严谨； | 团队成员职责划分明确，合作一般，（团队、时间）管理一般；制定切题性一般、条理性一般，议程不够详尽、周密；危机应对新闻发布会安排较合理，危机应对要点、答记者问比较切题，活动气氛一般；语言应用平淡，无重大错误，条理一般，态度诚恳性一般、措辞不够严谨。 | 团队成员职责划分不明确，合作一般，议程不够详尽、周密；危机应对新闻发布会安排不合理，危机应对要点、答记者问不切题，活动气氛一般；逻辑混乱无条理。 |
2 | ||||||
3 | ||||||
X3 | 3 | 形象修复专题活动实训 | 团队成员职责划分非常明确，合作默契，（团队、时间）管理条理清楚、高效；议程制定切题、详尽、周密、精准、有序、条理清楚切题，全部原创，文字精准、图文配伍恰当、设计精美；活动安排有序，紧扣主题、详细，活动气氛活跃，能够带领全班60%以上同学参与其中；语言应用精准，条理清楚，态度诚恳、措辞严谨 | 团队成员职责划分明确，合作良好，（团队、时间）管理条理清楚、有序；议程制定切题、有序、条理清楚但不够详尽、周密、精准；切题，全部原创，文字叙述基本恰当、图文配伍比较恰当、设计合理；活动安排较有序，切题，活动气氛比较活跃，能够带领全班40%以上同学参与其中；语言应用比较自如，条理比较清楚，态度诚恳、措辞严谨。 | 团队成员职责划分明确，合作一般，（团队、时间）管理一般；议程制定切题性一般、条理性一般，议程不够详尽、周密、切题，全部原创，写作能力一般、图文配伍一般、设计一般；活动安排较合理，比较切题，活动气氛一般，能够带领全班20%以上同学参与其中；语言应用平淡，无重大错误，条理一般，态度诚恳性一般、措辞不够严谨。 | 团队成员职责划分不明确，团队合作差，（团队、时间）管理混乱；议程制定不切题、条理混乱、周密性差；不切题，原创内容少，写作能力差、图文不匹配、设计不合理；活动安排差，不扣题，活动气氛差，无法让班级同学参与其中；语言应用混乱，语言错误较多，条理混乱，措辞不严谨。 |
4 | ||||||
六、其他需要说明的问题
无。 |