【危机公关与处理】
【Crisis Communication】
一、基本信息
课程代码：【2030540】
课程学分：【2】
面向专业：【新闻学】
课程性质：【专业选修课】
课程类型：【学院选修课】
开课院系：新闻传播学院
使用教材：
《危机传播》，张宁著，高等教育出版社，201512
辅助教材：
【《危机管理之道》，戴万稳著，南京大学出版社】
【《说破 全媒体时代危机管理》，周廷勇著，西南财经大学出版社】
【《网络社会危机传播原理》，任福兵著，华东理工大学出版社】
二、课程简介
危机公关与处理是新闻学本科专业选修课程。本课程主要讲授危机公关与处理基本理论、以及危机公关与处理实务操作原理等知识。本课程以个案教学法和项目教学法相结合的方式，通过个案研究和项目模拟，学生能够掌握危机公关与处理的基本理论知识，并能在理论的指引下，进行相应的危机公关与处理实务操作，树立危机公关与处理意识，培养和提升学生沟通、协调的能力和技巧，为本专业其他课程学习打下坚实的专业基础，为未来的职业发展打下专业基础。
三、选课建议
适合新闻学、广告学、传播学、秘书学专业学生学习。建议课程排课时，需要单科独进四节课连上，方便案例讨论及作业展示。
四、课程与专业毕业要求的关联性
L011 | LO111 | 倾听他人意见、尊重他人观点、分析他人需求。 | |
LO112 | 应用书面或口头形式，阐释自己的观点，有效沟通。 | ● | |
L021 | LO211 | 能根据需要确定学习目标，并设计学习计划。 | |
LO212 | 能搜集、获取达到目标所需要的学习资源，实施学习计划、反思学习计划、持续改进，达到学习目标。 | ● | |
L031 | L0311 | 从海量信息中准确进行有针对性的采集，去芜存菁。 | |
L0312 | 对信息进行性质辨识和价值判断。 | ||
L0313 | 根据选定的主题对信息进行整合。 | ||
L032 | L0321 | 能顺畅地与人交流和沟通，并能因人而异采取不同沟通策略，如遇危机事件能有效公关。 | ● |
L0322 | 通过观察、倾听、提问、记录、感受、思考等方式，完成采访工作。 | ||
L033 | LO331 | 熟悉传统的新闻体例，并能与时俱进地应用新媒体写作方式。 | |
LO332 | 进行有传播价值的文稿写作。 | ||
LO333 | 能针对不同媒体介质灵活进行文稿编辑。 | ||
L034 | LO341 | 能够把握好新闻宣传规律。 | |
LO342 | 围绕主题进行策划。 | ||
LO343 | 能有效地执行策划方案。 | ● | |
L035 | L0351 | 熟悉传统媒介并关注新媒介与时俱进的新变化。 | |
L0352 | 娴熟掌握至少两种传播媒介应用技能。 | ||
L041 | LO411 | 遵纪守法：遵守校纪校规，具备法律意识。 | |
LO412 | 诚实守信：为人诚实，信守承诺，尽职尽责。 | ||
LO413 | 爱岗敬业：了解与专业相关的法律法规，在学习和社会实践中遵守职业规范，具备职业道德操守。 | ||
LO414 | 心理健康，能承受学习和生活中的压力。 | ||
L051 | LO511 | 在集体活动中能主动担任自己的角色，与其他成员密切合作，共同完成任务。 | |
LO512 | 有质疑精神，能有逻辑的分析与批判。 | ||
LO513 | 能用创新的方法或者多种方法解决复杂问题或真实问题。 | ||
LO514 | 了解行业前沿知识技术。 | ||
L061 | LO611 | 能够根据需要进行专业文献检索。 | |
LO612 | 能使用合适的软件来搜集和分析所需的信息数据。 | ||
LO613 | 能把现代信息技术融入到新闻宣传工作各个环节。 | ||
L071 | LO711 | 爱党爱国：了解祖国的优秀传统文化和革命历史，构建爱党爱国的理想信念。 | |
LO712 | 助人为乐：富于爱心，懂得感恩，具备助人为乐的品质。 | ● | |
LO713 | 奉献社会：具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力。 | ||
LO714 | 爱护环境：具有爱护环境的意识和与自然和谐相处的环保理念。 | ||
L081 | L0811 | 具备外语表达沟通能力，达到本专业的要求。 | |
L0812 | 理解其他国家历史文化，有跨文化交流能力。 | ||
L0813 | 能用国际视野来分析评判具体的新闻事件。 |
五、课程目标/课程预期学习成果（必填项）（预期学习成果要可测量/能够证明）
序号 | 课程预期 学习成果 | 课程目标 （细化的预期学习成果） | 教与学方式 | 评价方式 |
1 | LO112 | 面对危机，能够应用书面或口头形式，阐释自己的分析和观点，有效沟通。 | 案例分析 情景模拟 | 作业 随堂练习 |
2 | LO212 | 能搜集、获取应对危机所需要的学习资源，实施危机公关与处理计划、持续改进，达到学习目标。 | 案例分析 情景模拟 | 作业 随堂练习 |
3 | L0321 | 能顺畅地与人交流和沟通，并能因人而异采取不同沟通策略，如遇危机事件能有效对策和应对。 | 启发式教学 案例分析 | 作业 随堂练习 |
4 | LO343 | 能有效地执行危机应对对策方案。 | 启发式教学 案例分析 | 作业 随堂练习 |
5 | LO712 | 助人为乐：富于爱心，懂得感恩，具备助人为乐的品质。 | 案例分析 情景模拟 | 作业 随堂练习 |
六、课程内容
第一章 危机公关与处理概述（2课时）
1、教学内容：
1）课程要点及考核方式简介
1）了解危机的概念、类型及特征
2）理解危机产生的原因和危机处理的重要性
3）危机传播的基本含义
4) 危机传播的构成要素
2、教学要求：
重点：危机、危机传播的基本含义、构成要素
难点：危机传播的构成要素
第二章 危机公关与处理战略布局（8课时）
1、教学内容：
1）危机预警机制概述
2）危机管理战略布局
2、教学要求：
重点：危机发生前战略布局
难点：危机发生前战略布局策划
第三章危机公关与处理策略（22课时）
1、教学内容：
1）了解危机传播的特征
2）理解危机应对的重要性
3）掌握危机传播策略的程序、原则及其实际操作方法和技巧
4）危机应对实训
5）形象修复策略
2、教学要求：
重点：理解并掌握危机公关与处理中危机研判方法和应对方法
难点：如何制定并落实危机传播策略
七、评价方式与成绩
总评构成（X） | 评价方式 | 占比 |
X1 | 危机研判实训 | 25% |
X2 | 危机公关与处理之危机应对发布会实训 | 50% |
X3 | 危机公关与处理之形象修复专题活动实训 | 25% |
时间：