| （一）沟通概述 1.教学内容： 1）沟通的一般原理 2）沟通的过程 2.基本要求 1）要求学生掌握沟通的一般原理、沟通的过程等内容。 2）掌握沟通的过程，了解沟通的一般原理。 3. 重点：了解并掌握沟通的一般原理 难点：掌握沟通的过程，情景模拟与沟通训练 。 （二） 语言沟通 1.教学内容 1）语言沟通的原则和表达 2） 语言沟通的艺术 2.基本要求 1）要求学生理解语言沟通的重要方式、基本原则。 2）掌握言沟通技巧和提高声音质量的方法。 3）情景模拟与语言沟通沟通训练 ，使学生在语言沟通能力方面有较大提高。 3.重点与难点 1）语言沟通的技巧。 2） 情景模拟与沟通训练，使学生在语言沟通方面有较大提高。 （三） 非语言沟通 1.教学内容 1）非语言沟通的类型。 2）正确运用非语言沟通。 3）情景模拟与沟通训练，使学生掌握非语言沟通技巧。 2.基本要求 1）要求学生能掌握非语言沟通的类型，正确运用非语言沟通。 2）进行实践训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。 3.重点与难点 1）非语言沟通的使用技巧。 2）情景模拟与沟通训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。 （四） 日常的沟通与倾听技巧 1.教学内容 1）日常沟通的技巧。 2）有效倾听的技巧。 3）情景模拟与沟通训练，使学生掌握日常沟通与倾听的技巧。 2.基本要求 要求学生掌握日常沟通中常用的一些技巧和方法，学会有效倾听的技巧。 进行这些言语艺术的实践训练，使学生在日常口头表达能力方面有较大提高。 3.重点与难点 1）日常沟通中常用的一些技巧和方法。 2）情景模拟与沟通训练，使学生在日常的沟通与倾听方面有较大提高。 （五） 职场沟通 1.教学内容 1）与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧。 2）职场沟通的意义和技巧。 3）职场沟通主要禁忌及注意事项。 2.基本要求 1）要求学生了解职场沟通的意义，掌握与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧。 2）了解职场沟通主要禁忌及注意事项，并进行实践训练，使学生在职场沟通方面有较大提高。 3. 重点与难点 1）情景模拟与沟通训练，使学生的职场沟通能力有所提高。 （六） 交友沟通技巧 1.教学内容 1）交友的基本原则。 2）交友沟通的技巧与忌讳 3）情景模拟与沟通训练，提高学生的交友沟通的能力。 2.基本要求 1）要求学生能了解交友的基本原则，掌握交友沟通的技巧与忌讳。 2）进行实践训练，使学生在交友时，沟通能力方面有较大提高。 3.重点难点 情景模拟与沟通训练，使学生在交友时，沟通能力方面有较大提高。 管理沟通 教学内容 管理沟通的原则和渠道 冲突管理 情景模拟与沟通训练，模拟学生在管理岗位上的沟通能力，使学生掌握不同视角的沟通技能。 基本要求 要求学生了解管理的原则和渠道，掌握冲突管理的策略。 进行实践训练，使学生的管理能力有所提高。 重点难点 情景模拟与沟通训练，使学生在参与管理时，熟练运用管理沟通的技能和策略。 谈判沟通 教学内容 1）谈判沟通的技巧运用 2）谈判的实战锦囊 3）情景模拟与沟通训练，使学生在谈判时，熟练运用谈判技能进行沟通。 2.基本要求 1）要求学生掌握谈判的技巧，并善于运用谈判实战锦囊。 2）进行实战训练，使学生的谈判能力有所提高。 3.重点难点 情景模拟与沟通训练，使学生在谈判时，熟练运用谈判技巧及实战锦囊。 （九） 跨文化沟通 1.教学内容 1）跨文化沟通概述。 2） 影响跨文化沟通的障碍。 3）有效地解决跨文化沟通的障碍。 4）一些国家和区域的文化特点 2.基本要求 1了解跨文化沟通概述，以及影响跨文化沟通的障碍； 2） 熟悉一些国家和区域的文化特点，有效地解决跨文化沟通的障碍。 3.重点难点 情景模拟与沟通训练，能有效地解决跨文化沟通的障碍。 （十）现代沟通方式 1.教学内容 1）现代沟通的方式。 2）现代沟通手段的应用。 3）网络沟通与现实沟通的比较。 4）现代沟通应用实例 。 2.基本要求 要求学生能了解现代沟通的形式，掌握现代沟通手段的应用技巧。 3.重点难点 情景模拟与沟通训练，使学生能熟练运用现代沟通方式在不同场景中的作用。 | 
