第一部分 秘书职业认识 第一单元 秘书工作概述 1、教学内容： 1．1秘书的概念、类别与职业特征 1．2秘书工作的内容、性质与作用 1．3秘书工作机构的性质、地位与职能 2、教学要求： 知识目标：通过学习，能了解秘书的概念、类别和职业特征；掌握秘书工作的内容、性质和作用以及掌握秘书职业的特点以及秘书职业化；认识秘书工作机构的含义与特点；理解秘书工作机构的管理。 技能目标：通过学习，使学生对秘书职位与秘书职业有深入的认识，掌握秘书工作核心要义。 重点：秘书职业特征的掌握； 难点：秘书正确的角色定位 作业布置： 1.完成超星平台第一章线上自主学习和课后作业； 2.收集一段有关秘书工作的案例或故事，并分析你对秘书工作的认知； 3.完成教材P26~29
第二单元 秘书职业素养 1、教学内容： 2．1秘书的思想修养与职业道德 2．2秘书的知识与能力要求 2．3秘书的心理与性格 2．4秘书的礼仪修养与形象 2、教学要求： 知识目标：掌握秘书知识与能力素养内容；了解秘书应具备的心理素质；理解秘书素养对秘书工作的影响。 目标：通过学习，使学生掌握提升秘书综合素质与职业素养的方法和技能。 重点：秘书综合素质（职业道德、知识、能力、形象）。 难点：秘书如何培养自己的专业素养。 作业布置： 1. 完成超星平台第二章线上自主学习和课后作业； 2回忆你看过的文学作品或影视作品中的秘书人物 (或有秘书特征的人物)如《红楼梦》 中王熙凤身边的平儿、《杜拉拉升职记》中的都市白领杜拉拉， 《精英律师》中的律师事务所合伙人助理戴曦，《绍兴师爷》中的方敬斋，《穿 ＰＲＡＤＡ 的女王》中的 Ａｎｄｙ，韩剧 《金秘书为何那样》中的金秘书等， 请分析这些人物身上有什么特点是值得我们学习的？又有哪些是需要我们摒弃的? 3.完成教材 P54~55
第三单元 秘书职能 1、教学内容： 3．1辅助决策 3．2督促检查 3．3协调关系 3．4保守秘密 3．5秘书的职能环境 2、教学要求： 知识目标：通过学习，了解秘书具备的职能，认识秘书活动的任务、职责、作用，明确秘书人员的工作方向、活动范围和办事标准。 技能目标： 通过训练，掌握秘书人员在辅助政务和处理事务时应遵循的原则、方法和技巧。 重点：掌握秘书工作的任务、职责、办事标准。 难点：领会领导意图，出谋献策。 作业布置： 1. 完成超星平台第三章线上自主学习和课后作业； 2．完成教材 P82~85
第二部分 秘书实务 第四单元 办公室事务管理 1、教学内容： 4．1办公环境维护与管理 4．2办公室日常事务管理 4．3办公效率与时间管理 2、教学要求： 知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。 技能目标：通过训练，能够进行办公日常事务和安全管理，能够采取相应措施来预防办公室 重点：日常事务管理 难点：办公效率与时间管理 作业布置： 1.完成超星平台第四章线上自主学习和课后作业； 2.互联网＋”时代趋势下或处于后疫情时代，请收集现代企业的新型办公模式及其特点； 3 举例说明办公室日常事务工作的重要性， 秘书改进办公室日常事务工作流程时应注意哪些方面； 1.思考：秘书或行政人员如何做好办公室安全工作； 2.完成实践任务：教材P113，教材P128~129
第五单元 秘书接待工作 1、教学内容： 5．1接待工作的特性、意义与原则 5．2接待工作的类型、规格与内容 5．3接待工作的流程与方法 2、教学要求： 知识目标：通过学习，能了解接待工作的特性、意义、原则、类型、规格与内容等有关知识点。 技能目标：通过训练，能掌握接待工作的流程和方法，并能在实际接待工作中运用好所学的技能与技巧，帮助领导“挡驾”。并且掌握接待工作中的礼仪规范，体现“接待也是第一生产力”。 重点：接待工作的流程和方法。 难点：接待计划、接待技巧。 情景演示：教材P83、教材P88 头脑风暴：教材P100 作业布置： 1. 完成超星平台第五章线上自主学习和课后作业； 2.完成实践任务：教材P113~116
第六单元 现代秘书会务管理 1、教学内容： 6．1会议的要素、类型、作用 6．2会前秘书工作 6．3会中秘书工作 6．4会后秘书工作 2、教学要求： 知识目标：通过学习，能熟知会前的计划筹备、会间的组织服务、会后的善后处理的有关知识点。 技能目标：通过训练，能掌握拟定会议预案、安排会议议程与日程、撰写会议通知、搞好会场布置、做好会议记录、拟写会议纪要等技能。 重点：会前准备、会中服务、会议善后。 难点：拟写会议预案。 案例分析：教材P130 作业布置： 1. 完成超星平台第六章线上自主学习和课后作业； 2“互联网+”潮流的崛起，使网络化工具应用由柔性升级为刚性必备，也进一步催生了视频会议的快速发展，请比较视频会议与传统会议的优劣； 3请搜索了解互联网时代下，不同企业在会务工作方面有哪些新的变化； 4完成案例分析和情景演示：教材P139 5完成单项任务：P156 6完成教材P166
第七单元 秘书办文工作 1、教学内容： 7．1通用文书 7．2商务文书 7．3文书处理 2、教学要求： 知识目标：通过学习，能熟知通用文书、专用文书、涉外商务文书的有关知识点。 技能目标：通过训练，能掌握文书撰拟、公文处理的技能，包括收文处理和发文处理的技能。 重点：文书处理。 难点：文书撰写。 作业布置： 1.完成超星平台第七章线上自主学习和课后作业； 2.完成教材任务导入：P177 3.头脑风暴：教材P190 4.完成任务教材P201~202
第八单元 信息与调研工作 1、教学内容： 8．1信息工作的特点和意义 8．2信息工作的流程 8．3调查研究的内容和原则 8．4调查研究的方法、程序和步骤 2、教学要求： 知识目标：通过学习，能掌握信息的涵义、特征与分类，信息工作的特点和意义；调查研究的涵义、作用、内容、原则和类型等有关知识点。 技能目标：通过训练，能掌握信息工作的流程，调查研究的方法、程序和步骤等技能。 重点：掌握信息工作的流程。 难点：调查研究的方法。 作业布置： 1.超星平台第八章线上自主学习和课后作业； 2.完成教材任务导入：P204 3.完成案例分析：教材P206，作为秘书专业大学生，在哪些方面培养自己的信息意识和信息收集能力； 4.单项任务完成：教材P208，假如你是XX移动通信公司的秘书，请设计一份调查问卷以了解客户对本公司服务的反馈，旨在改进公司服务管理和进一步提升服务质量。 5.完成综合训练：教材P224
第九单元 沟通与协调工作 1、教学内容： 9．1沟通协调的范围 9．2协调的方法 9．3协调艺术 2、教学要求： 知识目标：通过学习，掌握秘书沟通协调的范围，根据不同的关系类型采用不同的方法，认识到协调艺术的重要性。 技能目标：通过训练，掌握协调方法，运用协调艺术，增强协调技能。 重点：明确协调范围。 难点：协调方法和艺术。 作业布置： 1.超星平台第九章线上自主学习和课后作业； 2.完成教材P237。
第十单元 秘书危机管理 1、教学内容： 10．1秘书与公共关系 10．2秘书危机管理原则与程序 10．3秘书危机管理实施 2、教学内容： 知识目标：通过学习，了解掌握秘书危机管理的基本涵义，以及明确树立秘书危机公关意识；掌握秘书危机管理的原则和要求；了解公关危机的类型，掌握秘书危机处理的基本程序。 技能目标：能够运用公关技巧处理危机事务，科学开展公共关系危机传播，能够开展专向公关活动，提升企业形象。 重点：掌握秘书危机处理的基本程序； 难点：能够运用公关技巧来处理企业危机，有效提升企业形象。 作业布置： 1.超星平台第十章线上自主学习和课后作业； 2.头脑风暴：能够举例说明容易产生的公关误区； 3.观察社会上各种组织的标志、宣传口号，体会分析其中所反映的企业经营理念； 4.任务完成：教材P234； 5.完成教材P251~252。
第十一单元： “秘书风采大赛”策划与组织 通过策划举办”秘书风采大赛”来考验学生的综合能力，如活动策划能力、海报制作能力 新媒体文案写作能力、活动推进和完善能力等，以此在秘书综合活动展示中锻炼学生的综合能力，同时培养学生在工作岗位上恪守职业道德，尽职尽责。同时锻炼学生能够进行压力管理，在繁琐事务中尽责抗压。
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